Loja virtual para vender seus produtos todos os dias, inclusive fora do horário

Quem vende produtos tem dois caminhos para vender pela internet: anunciar em marketplaces, como Mercado Livre e Shopee, ou ter a própria loja virtual. Os marketplaces trazem movimento, mas cobram comissão por venda, impõem regras e colocam o produto ao lado do concorrente.

A loja virtual própria vende com a marca do lojista, sem a comissão do marketplace, e o cadastro dos clientes fica com a loja. Abaixo estão o que ela precisa ter, as regras do comércio eletrônico e um caminho para trazer os primeiros clientes pelo Google.

Como a loja virtual ajuda o seu negócio

Venda a qualquer hora

A loja física fecha; a loja virtual recebe pedidos de madrugada, aos domingos e nos feriados. O cliente escolhe, paga e recebe a confirmação sem depender de atendimento.

Clientes de outras cidades

Com o frete calculado na própria loja, o lojista passa a vender para fora da sua cidade sem abrir outra unidade.

Cadastro dos clientes

Cada compra registra nome, e-mail e telefone do cliente. Com esses contatos, a loja pode avisar sobre lançamentos e promoções, sempre com a opção de o cliente deixar de receber os avisos.

Marca própria

No marketplace, o cliente lembra do Mercado Livre, e não da loja. Na loja própria, cada compra reforça a marca do lojista.

Produtos encontrados no Google

Cada produto tem uma página com nome, descrição e preço, que pode aparecer quando alguém pesquisa aquele produto.

Loja virtual ou site?

Em geral, quem presta serviço precisa de site, e quem vende produtos pela internet com frequência precisa de loja virtual. Quem ainda vende pouco on-line pode começar com um catálogo e pedido pelo WhatsApp e passar para a loja quando o volume crescer. Dentro do comércio, a loja também muda conforme o que se vende.

Com quem você disputa este cliente

Nas buscas por produto, a loja virtual disputa o cliente com os marketplaces e com as grandes redes, que têm orçamento de anúncio muito maior. Competir por termos genéricos, como "vestido feminino", raramente compensa para uma loja pequena.

Para uma loja pequena, o caminho são os termos específicos, que descrevem o produto pelo material, pelo estilo, pelo tamanho ou pelo uso. Quem pesquisa "vestido midi de linho verde" está mais perto da compra e encontra menos concorrentes. Por isso, a descrição de cada produto deve usar esses termos.

Fazer sozinho ou receber pronto?

Em ferramentas como Wix e Hostinger, o próprio dono monta o site e paga uma mensalidade. Para quem tem tempo e se sente à vontade com tecnologia, pode ser um bom caminho. A tabela compara as duas opções.

O que a loja virtual precisa ter

• Catálogo com várias fotos por produto, preço, variações (tamanho, cor) e estoque.
• Carrinho e pagamento on-line por Pix, cartão e boleto.
• Cálculo de frete pelo CEP antes da compra, e opção de retirada na loja, se houver.
• Política de troca e devolução em página própria.
• Dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço e canais de atendimento, em todas as páginas.
• Botão de WhatsApp para dúvidas antes da compra.

Regras do comércio eletrônico

As lojas virtuais no Brasil seguem o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico. Entre as exigências: a loja deve informar em local de destaque o nome empresarial, o CNPJ, o endereço e os meios de contato, apresentar o preço total com as despesas de entrega e explicar as condições da oferta.

O consumidor que compra pela internet tem direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A loja deve informar como exercer esse direito. A DigiRocket inclui essas informações na estrutura da loja; o conteúdo de cada política é definido pelo lojista.

Como aparecer no Google sem pagar anúncio

1. Nome do produto como o cliente pesquisa. "Vestido midi de linho verde" é encontrado; "Modelo Primavera 03" não é.
2. Descrição própria em cada produto, sem copiar o texto do fornecedor, que já aparece em dezenas de outras lojas.
3. Páginas de categoria com um parágrafo de texto, além da lista de produtos.
4. Ficha no Google Maps, se houver loja física, com link para a loja virtual.

Os resultados gratuitos levam semanas ou meses para aparecer. Para ser visto desde o início, o caminho é o anúncio pago.

Exemplo de campanha no Google

Exemplo para uma loja virtual de moda feminina em linho, com loja física em Porto Alegre. Os valores devem ser ajustados para cada negócio.

A gestão da campanha é um serviço contratado à parte (ver tráfego pago). O valor investido nos anúncios é pago diretamente ao Google.

Como saber se o site está trazendo clientes

Para saber se o site está funcionando, acompanhe alguns números simples em vez de confiar na impressão do dia a dia. Estes bastam:

• Vendas e valor médio por pedido: o painel da loja mostra os dois números.
• Carrinhos abandonados: quantos clientes colocaram produtos no carrinho e não compraram.
• Clientes que compram de novo: a proporção de clientes com mais de uma compra.

Anotando esses números todo mês, fica mais fácil decidir se vale a pena anunciar e quanto investir.

Do pedido ao site no ar

1. Envie as informações pelo WhatsApp: nome da loja, CNPJ, endereço, WhatsApp, lista de produtos com fotos, preços e variações, e as regras de frete e troca.
2. Receba o rascunho no prazo combinado e peça os ajustes necessários. Uma rodada de ajustes está incluída.
3. Aprove a publicação. O site só vai ao ar depois da sua aprovação e é cadastrado no Google.

Estrutura de páginas recomendada

Numa loja virtual, o cliente precisa chegar ao produto sem se perder. Estas são as páginas mínimas para vender com segurança:

1. Início: lançamentos, mais vendidos e as categorias principais.
2. Categorias: um parágrafo de texto sobre a categoria e a lista de produtos com filtros.
3. Produto: fotos, variações, preço, estoque, cálculo de frete e botão de compra.
4. Carrinho e pagamento: resumo do pedido com o frete e as formas de pagamento.
5. Trocas e devoluções: a política da loja e como exercer o direito de arrependimento.
6. Quem somos: razão social, CNPJ, endereço e canais de atendimento.
7. Rastreamento: onde o cliente acompanha a entrega do pedido.

Erros comuns em lojas virtuais

• Frete calculado só no final da compra. O cliente desiste quando descobre o valor na última etapa.
• Fotos de fornecedor. Repetem o que já está em outras lojas e não mostram o produto real.
• Política de troca escondida. Gera insegurança e descumpre a regra de informação ao consumidor.
• Estoque desatualizado. Vender um produto que não existe gera cancelamento e reclamação.

Quanto custa a loja virtual

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Perguntas frequentes