Atendimento com IA no WhatsApp: seu negócio responde na hora, inclusive fora do horário
Um assistente que conversa com o cliente usando as informações do seu negócio, faz as perguntas certas e passa para você quem está pronto para fechar. Preço sob consulta.
Conversa ilustrativa. Os valores e horários são os que o próprio negócio define.
Como funciona
- O cliente chama no WhatsAppPelo botão do site, por um anúncio, pelo Instagram ou pelo Google Maps.
- O assistente responde na horaCom as informações do seu negócio: serviços, preços autorizados, horários, endereço e regras.
- Ele faz as perguntas certasAs mesmas que um bom atendente faria para entender o que o cliente precisa.
- Você recebe o cliente prontoQuando o cliente quer fechar, agendar ou pergunta algo fora da base, você recebe um aviso com o resumo e assume.
O que ele faz e o que ele nunca faz
Faz
- Responde a qualquer hora, inclusive à noite e no fim de semana.
- Atende vários clientes ao mesmo tempo no horário de pico.
- Anota as informações de cada cliente: o que procura, quando e onde.
- Avisa você no seu WhatsApp quando o cliente está pronto para fechar.
- Retoma o contato com quem parou de responder, poucas vezes e só em horário comercial.
Nunca faz
- Inventar preço ou condição que você não autorizou.
- Responder seus contatos pessoais ou conversas que você já está atendendo.
- Insistir com quem pediu para não receber mensagens.
- Prometer resultado, diagnóstico ou orientação técnica.
- Continuar falando depois que você assume a conversa.
Você acompanha tudo em um painel
As conversas ficam em um painel com acesso por login. Nele você vê cada atendimento, em que etapa está cada cliente e quem precisa da sua atenção. Pelo painel você também pode pausar o assistente, assumir uma conversa ou ajustar as informações que ele usa, sem precisar de programador.
Como implantamos no seu negócio
- Conversa pelo WhatsApp para entender o seu negócio, o que os clientes mais perguntam e quando você quer ser avisado.
- Montamos a base de informações do assistente: serviços, preços autorizados, horários, regras e o jeito de falar com o cliente.
- Testes com o seu número antes de qualquer cliente real ser atendido.
- Liberação no WhatsApp do negócio, com acompanhamento nos primeiros dias.
O que você precisa enviar
- Serviços ou produtos que o assistente pode oferecer, com os preços que ele está autorizado a informar.
- Horários, endereço e área de atendimento.
- As perguntas que os clientes mais fazem e como você costuma responder.
- O que ele deve perguntar antes de passar o cliente para você.
- Quando você quer ser avisado e o que ele nunca deve responder sozinho.
Tudo isso é combinado na conversa pelo WhatsApp e pode ser ajustado depois pelo painel.
Para quais negócios
Para qualquer negócio que recebe muitas mensagens repetidas no WhatsApp ou que perde cliente por demorar a responder. Alguns exemplos de como ele atende:
Imobiliária
“Vi o apartamento de 2 quartos no site. Ainda está disponível?” Diz que vai confirmar a disponibilidade e pergunta se é compra ou aluguel, a faixa de valor, o bairro de interesse e quando a pessoa pode visitar.
Escritório de advocacia
“Fui demitido e não recebi a rescisão. Vocês atendem esse tipo de caso?” Informa as áreas de atuação do escritório, pede um breve relato e o melhor horário para conversar, sem opinar sobre o caso.
Delivery
“Vocês entregam no Centro? Quero dois pratos do dia.” Confirma se o bairro está na área de entrega e a taxa que você cadastrou, repete os itens, o endereço e a forma de pagamento e pede a confirmação do cliente.
Clínica
“Vocês aceitam o meu convênio? Tem cardiologista?” Informa as especialidades e os convênios cadastrados e anota nome, especialidade e preferência de horário.
Veja como ele se aplica ao seu segmento:
Restaurante · Delivery · Pizzaria · Hamburgueria · Doceria · Clínica · Dentista · Psicólogo · Nutricionista · Fisioterapeuta · Veterinária · Barbearia · Salão de beleza · Estética · Academia · Personal trainer · Advogado · Contabilidade · Consultoria · Corretora de seguros · Fotógrafo · Loja virtual · Loja de roupas · Imobiliária · Construtora · Energia solar · Eletricista · Oficina mecânica · Escola · Curso online
Perguntas frequentes
O cliente sabe que está falando com uma IA?
O assistente não se anuncia como robô em toda mensagem, mas, se o cliente perguntar, ele confirma com honestidade que é o assistente virtual do negócio e que a equipe acompanha a conversa.
Ele pode passar informação errada?
Ele só responde com as informações que você aprovou. O que não estiver na base, ele não inventa: diz que vai confirmar e avisa você. Preços que você não autorizou nunca são informados.
Preciso trocar de número?
Não. O assistente funciona no WhatsApp do próprio negócio, conectado como um aparelho, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. O celular continua funcionando normalmente.
Ele responde os meus contatos pessoais?
Não. Ele não responde quem está salvo na agenda do celular nem conversas que você já está atendendo. Ele atende os contatos novos.
E se eu quiser responder pessoalmente?
Basta responder pelo celular. O assistente percebe e para de falar com aquele cliente. Você também pode pausar o assistente inteiro com uma mensagem.
Há risco para o número de WhatsApp?
O assistente segue regras para não agir como envio em massa: responde quem chamou, espaça as mensagens, limita os retornos e para na hora quando o cliente pede. Antes de liberar, os testes são feitos com o seu número.
Quanto custa?
O preço é sob consulta. Ele depende do volume de conversas e de quanto o assistente precisa saber sobre o seu negócio. Fale com a gente pelo WhatsApp para receber a proposta.
Quer o seu WhatsApp respondendo na hora?
O preço é sob consulta. Conte como é o seu atendimento hoje e receba a proposta pelo WhatsApp.