O que é o Perfil da Empresa no Google
É a ficha do negócio que aparece no Google Maps e na lateral dos resultados de busca. Mostra nome, endereço, telefone, horário, fotos, avaliações e o link para o site. O cadastro é gratuito e feito pelo próprio dono.
Para negócios que atendem clientes da região, como restaurantes, salões, oficinas e clínicas, essa ficha costuma ser a principal porta de entrada vinda do Google. Muitos clientes ligam ou pedem a rota direto da ficha, sem nem abrir o site.
Como criar a ficha
- Acesse o Google Perfil da Empresa com uma conta Google do próprio negócio e procure o nome da empresa. Se a ficha já existir, solicite a propriedade dela.
- Informe o nome exatamente como o negócio é conhecido, sem acrescentar palavras para tentar aparecer mais. O Google pode suspender fichas com nome alterado.
- Escolha a categoria principal com cuidado. É uma das informações que mais influenciam em quais buscas a ficha aparece. Adicione categorias secundárias, se fizer sentido.
- Informe endereço ou área de atendimento. Quem atende os clientes em um endereço informa o endereço. Quem vai até o cliente, como eletricistas e personal trainers, pode informar apenas a área atendida e esconder o endereço.
- Faça a verificação. O Google confirma que o negócio existe por meios como vídeo, telefone, e-mail ou carta, conforme o caso. A ficha só aparece completa depois da verificação.
O que faz uma ficha aparecer mais
O Google não divulga a fórmula exata, mas explica que três fatores pesam: a relevância (o quanto a ficha corresponde ao que foi pesquisado), a distância (quão perto o negócio está de quem pesquisa) e a proeminência (o quanto o negócio é conhecido, o que inclui avaliações e presença na internet). A distância não depende do dono; os outros dois, sim.
- Ficha completa: horário, telefone, site, serviços, fotos, descrição e atributos como acessibilidade e formas de pagamento.
- Fotos reais e atualizadas: fachada, ambiente, equipe e trabalhos realizados.
- Avaliações frequentes: pedir a avaliação ao cliente satisfeito, logo após o atendimento, com o link direto.
- Respostas às avaliações, inclusive às negativas, com educação e sem expor dados do cliente.
- Informações iguais em todo lugar: nome, endereço e telefone idênticos na ficha, no site e nas redes sociais.
Como pedir avaliações do jeito certo
A avaliação é um dos pontos que mais pesam para o cliente escolher entre dois negócios do mapa. O caminho mais simples é enviar o link de avaliação pelo WhatsApp logo depois do atendimento, quando a experiência ainda está fresca.
As políticas do Google proíbem oferecer descontos ou brindes em troca de avaliação e proíbem pedir avaliações apenas a quem ficou satisfeito, de forma seletiva. Algumas profissões, como as da saúde e a advocacia, têm regras próprias dos conselhos sobre o tema, e vale consultar o conselho antes de criar uma rotina de pedidos.
Publicações, perguntas e produtos na ficha
Além das informações básicas, a ficha do Google oferece recursos que muitos negócios não usam:
- Publicações: novidades, ofertas e eventos que aparecem na ficha por um período, como uma postagem.
- Produtos e serviços: lista com descrição e preço, que ajuda o cliente a entender o que o negócio oferece.
- Perguntas e respostas: dúvidas que o público pode fazer na ficha; o dono pode responder e manter as respostas atualizadas.
- Atributos: informações como acessibilidade, Wi-Fi, estacionamento e formas de pagamento.
Manter esses recursos atualizados mostra ao Google e ao cliente que o negócio está ativo.
A ficha e o site trabalham juntos
A ficha mostra o resumo; o site mostra o restante. O cliente que vê a ficha e quer saber mais clica no site e encontra o cardápio completo, os serviços explicados, os preços e o botão de WhatsApp. Quando ficha e site trazem as mesmas informações, o Google entende melhor o negócio e o cliente confia mais.
Por isso, o link do site deve estar na ficha, e o site deve ter o mesmo endereço, telefone e horário da ficha. Uma informação diferente entre os dois, como um horário desatualizado, gera desconfiança e visitas com o negócio fechado.
Erros que tiram a ficha do mapa
- Palavras extras no nome, como "Barbearia do João Melhor Corte de Porto Alegre".
- Endereço falso ou de escritório virtual para aparecer em outra região.
- Fichas duplicadas do mesmo negócio.
- Horário desatualizado em feriados. O Google permite informar horários especiais.
- Avaliações compradas ou trocadas por vantagens, que podem levar à remoção das avaliações ou à suspensão da ficha.
Exemplo prático: a ficha de uma oficina
Uma oficina mecânica em Gravataí tinha uma ficha criada por um cliente anos antes, com telefone antigo e sem fotos. O dono solicitou a propriedade da ficha, corrigiu o telefone, informou o horário de sábado, escolheu a categoria correta e publicou fotos da estrutura e da equipe.
Depois, criou o hábito de enviar o link de avaliação pelo WhatsApp na entrega de cada carro. Também passou a responder todas as avaliações. Em vez de aparecer com informações erradas, a oficina passou a mostrar exatamente o que o cliente precisa saber para decidir: se está aberta, onde fica e o que outros clientes acharam.
Lista de verificação da ficha
- Nome igual ao da fachada, sem palavras extras
- Categoria principal correta e categorias secundárias revisadas
- Endereço ou área de atendimento
- Telefone e site
- Horário normal e horários especiais de feriado
- Descrição clara do negócio
- Fotos de fachada, ambiente, equipe e trabalhos
- Serviços ou produtos cadastrados
- Rotina de pedido e resposta de avaliações
Perguntas frequentes
- Quanto custa ter a ficha do Google? O cadastro e o uso do Perfil da Empresa no Google são gratuitos.
- Atendo em casa. Posso ter ficha sem mostrar o endereço? Sim. Quem vai até o cliente pode informar apenas a área atendida e ocultar o endereço.
- Recebi uma avaliação injusta. O que fazer? Responder com educação, explicar o que for possível sem expor dados do cliente e, se a avaliação violar as políticas do Google, solicitar a análise pela própria ficha.
- A ficha substitui o site? Não. A ficha mostra um resumo; o site mostra os detalhes e leva ao contato. Os dois se complementam.